Política de reembolso

Sua compra do software My Spy é regulamentada por essa política. Por favor leia-a com cuidado antes de finalizar seu pedido já que ela determina seus direitos com relação às suas compras, incluindo restrições e exclusões essenciais.

Dispositivos iOS devem ter jailbreak para utilizar algumas das funcionalidades avançadas do My Spy. Para mais detalhes clique aqui

Geral

Em caso de problemas técnicos com o software que não possam ser corrigidos pela equipe de suporte da My Spy, você pode ser elegível a um reembolso completo de acordo com as Condições de Reembolso definidas abaixo. Entretanto, temos confiança de que a maioria dos pedidos de reembolso podem ser evitados se você aceitar ajuda profissional do nosso Centro de Suporto ao Cliente.

Os registros são mantidos no servidor por até 30 dias após o vencimento da assinatura.

Condições de Reembolso

Software My Spy

Sujeito às condições dessa Política de Reembolso, você pode ser elegível a receber um reembolso completo dentro de 10 dias após o dia da sua compra contanto que as razões de reembolso não contradigam as condições da Política de Reembolso definidas abaixo
Nenhum reembolso será emitido após 10 dias desde a data da compra
O pedido de reembolso pode ser aplicado somente à principal (primeira) assinatura do My Spy
Se você possuir mais de uma assinatura, nenhum reembolso será emitido
Seu dinheiro pode ser reembolsado somente uma vez. Se você comprar outra assinatura do My Spy depois disso, ela não estará sujeita a uma solicitação de reembolso
Nenhum reembolso será emitido quando o cliente se recusar a reinstalar o software My Spy caso seja feita uma atualização do sistema operacional do dispositivo alvo
Nenhum reembolso será emitido caso o dispositivo alvo tenha perdido a conexão com a assinatura do mSpy devido à falta de acesso à Internet, formatação ou atualização do sistema operacional

mSpy para Computadores

Nenhum reembolso pode ser emitido para cliente da My Spy caso suas razões de reembolso estejam completamente além do controle da My Spy. Elas incluem, mas não só:

O computador alvo roda um sistema operacional não suportado. Os sistemas operacionais compatíveis podem ser verificados nos seguintes links: compatibilidade com Windows, compatibilidade com Mac OS
O cliente não seguiu as instruções de instalação da nossa equipe de suporte ao cliente
O cliente não aceitou assistência técnica
Se o cliente countou com o uso do My Spy Desktop em mais de um computador monitorado após comprar um único plano de assinatura
Razões pessoais (Eu mudei de ideia, Eu fiz a compra por engano, O software não foi usado, etc.)
Sem acesso ao computador alvo
O computador alvo não possui conexão com a Internet
O software mSpy foi detectado pelo anti-vírus ou por um usuário alvo
O dispositivo alvo perdeu a conexão com a assinatura do My Spy devido à falta de acesso à Internet, formatação ou atualização da última versão do sistema operacional

mSpy para Celulares

Nenhum reembolso pode ser emitido para cliente da My Spy caso suas razões de reembolso estejam completamente além do controle da My Spy. Elas incluem, mas não só:

O celular monitorado não possui acesso à Internet (sem dinheiro na conta do celular alvo, interrupção temporária do serviço, problema com roaming, etc.)
A operadora foi trocada por um usuário do celular monitorado o que levou à perda de conectividade com a Internet e consequentemente funcionamento impróprio do aplicativo My Spy
Atualização do Sistema Operacional
Dispositivo monitorado foi redefinido para as configurações originais de fábrica
O cliente não seguiu as instruções de instalação da nossa equipe de suporte ao cliente
O cliente não aceite assistência técnica
O cliente não possui acesso ao celular monitorado ou não sabe a senha para destravá-lo
O cliente não recebeu os dados que foram salvos no dispositivo alvo antes do mSpy ter sido instalado nele
O dispositivo monitorado roda um sistema operacional não suportado. Os seguintes Sistemas Operacionais NÃO são suportados: Symbian Belle, Windows Phone, Windows Mobile, BlackBerry 10 ou Bada. Clique aqui para saber mais ou use o nosso assistente de compatibilidade.
O cliente pretendia usar o mSpy em mais de um dispositivo alvo após comprar apenas um plano de assinatura
Razões pessoais (Eu mudei de ideia, Eu fiz uma compra por engano, O software não foi usado,,etc.)
O cliente não pode ou não quer aplicar o jailbreak no iPhone para utilizar funcionalidades avançadas
O software My Spy foi detectado por um antivírus, pelo usuário alvo ou por outros serviços
Funcionalidades avançadas do My Spy (monitoramento do WhatsApp, Skype, Viber, etc.) não estão disponíveis porque o cliente não pode ou não quer aplicar o root no dispositivo Android

mSpy sem Jailbreak

Nenhum reembolso pode ser emitido para cliente da My Spy caso suas razões de reembolso estejam completamente além do controle da My Spy. Elas incluem, mas não só:

O cliente não possui as credenciais atualizados do iCloud para o dispositivo monitorado
O cliente não tem acesso ao dispositivo monitorado para ativar o Backup do iCloud
O dispositivo monitorado não possui conexão Wi-Fi todos os dias
Mudança de operadora levou à perda de conectividade com a Internet e consequentemente funcionamento impróprio do aplicativo My Spy
O cliente não seguiu as instruções de instalação da nossa equipe de suporte ao cliente
O cliente pretendia usar o mSpy em mais de um dispositivo alvo após comprar apenas um plano de assinatura
Razões pessoais (Eu mudei de ideia, Eu fiz uma compra por engano, O software não foi usado,,etc.)
O dispositivo monitorado não possui espaço suficiente no iCloud para salvar backups e o cliente não pode aumentá-lo
Os cliente não recebeu os dados que foram salvos na conta do iCloud antes do mSpy ter sido configurado.

Serviços de Suporte Premium

mSpy oferece Serviços de Suporte Telefônico para clientes que buscam uma assistência técnica altamente personalizada (ajuda com root de Android, suporte do celular, etc.). Esse serviço opcional não é reembolsável e custa $12.99 (pagamento único). Clientes que não selecionam o Suporte Telefônico mSpy na finalização da compra vão continuar com acesso às opções padrões de suporte do mSpy, oferecida sem qualquer custo adicional

Prolongamento da Assinatura

Não é reembolsável

Upgrades / Downgrades

Nenhum reembolso será emitido para Upgrades ou Downgrades para ou de planos de serviço My Spy.

Procedimento de Reembolso

Você deve enviar sua solicitação de reembolso para o Departamento de Cobrança da My Spy em refund@mspy.com. Não aceitamos solicitações de reembolso feitas pelo Live Chat ou pelo telefone. Normalmente a decisão de reembolso é feita dentro de um ou dois dias úteis. No caso de reembolso, por favor observe que o montante reembolsado será 9% menor que o montante pago devido às taxas cobradas por bancos e empresas de pagamento por transação.

Relacionado a estorno

Em caso de estorno feito pela empresa de cartão de crédito (ou ação similar feita por outro provedor de pagamentos permitido por nós) com relação ao seu pagamento de taxas por quaisquer serviços, você concorda que podemos suspender o acesso a qualquer conta que você tenha conosco. A reativação de conta é processada a critério nosso e somente após o recebimento da(s) taxa(s) não paga(s). Cobranças pelo(s) serviço(s) que usem o nosso processador de pagamentos por cartão de crédito serão identificadas no seu extrato como avangate*mspy software ou FS* www.mspy.com ou paypro-charge.com ou PayPro* mSpy product. Taxas cobradas devido a estornos ou outras disputas de pagamento geradas por você, seu banco, ou um processador de pagamento, e disputas que demandam serviços jurídicos ou de contabilidade são cobertos por você. A nossa taxa atual de restabelecimento é $25 (Dólares Americanos).